Ein Kompetenzcenter mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus verschiedenen Kulturen und mit unterschiedlichen Muttersprachen möchte seine schriftliche Kundenkommunikation vereinheitlichen und die Qualität des Kundenkontakts verbessern. Verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und schriftliche Korrespondenz sollten zeitgemäß gehandhabt werden und mit der verbalen Kommunikation am Telefon harmonieren. In einem Workshop erstellen wir Textpassagen, auf die sich das Team beziehen kann. Trotz der Standardisierung der schriftlichen Kommunikation gibt es genügend Raum für Individualität.