SPM 2000®
mit Weiterbildung am Puls der Zeit
Wir trainieren und coachen Menschen und Unternehmen ergebnis- und verhaltensorientiert im Bereich der Softskills, mit dem Fokus auf:
Neuigkeiten
Der Boom der “Call-Center” ist unaufhaltbar?
Liebe Leser, der Trend der letzten Jahre, immer mehr den persönlichen Kontakt zu reduzieren, künstliche Intelligenzen einzusetzen, den Self-Service zu stärken und damit immer weniger Mitarbeiter im telefonischen, schriftlichen oder virtuellen Kundenkontakt (#ContactCenter) einzusetzen, scheint vorbei zu sein. Nicht weil die Kontaktreduzierung nicht funktioniert hätte, sondern ganz einfach, weil der persönliche Kundenservice (#PersönlicherService) aus der Ferne gerade jetzt eine ganz neue Bedeutung erlangt. Mehr …
Stärkung digitaler und analoger Kompetenzen.
Was unsere Kunden sagen
Nachfolgend finden Sie einen Auszug unserer Referenzen:
Ziel des Projektes war die Ermittlung und nachhaltige Steigerung der Qualitäts-, Sales- und Effizienz-Potenziale innerhalb des Telefónica Deutschland Customer Service & Sales durch fokussierte mitarbeiterbezogene Maßnahmen und Softskill-Optimierung, messbar über Zielkennzahlen wie z. B. Produktivität, Sales sowie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Die Maßnahme ist individuell, interaktiv und multidimensional. Sie berücksichtigt die individuelle Ausgangssituation, integriert die Stärken der Teilnehmer und setzt an mehreren Haupthebeln und einer Vielfalt von Methoden an.
Die Erfolge lassen sich wie folgt zusammenfassen: Die Zahlenentwicklung zeigt eine Steigerung der relevanten KPIs ohne wiederholten Mehraufwand. Bereits heute hat das Projekt das Gesamtbudget mehr als eingespielt und mit weiteren Erfolgen ist zu rechnen. […] Die Fach- und Führungskräfte haben sich im Bereich Softskill entwickelt [und] parallel dazu ist die Mitarbeiterzufriedenheit gestiegen.
Auf Anfrage senden wir Ihnen gern die komplette Referenz.
Seit vielen Jahren arbeitet unser Unternehmen dabei erfolgreich mit SPM 2000 im Bereich Weiterbildung und Veranstaltungsmanagement für unsere Führungskräfte, internen Trainer und Mitarbeiter zusammen. […] Ein wichtiges Projekt unserer Zusammenarbeit stellt dabei die mehrstufige Weiterbildung unserer Trainingsmanager und Trainer da.
Auf Grundlage einer individuellen Konzeption von SPM 2000 wurden eine Trainerpotenzialanalyse durchgeführt, welche alle unsere internen Trainer durchliefen. […] Aufbauend […] entwickelte SPM 2000 eine individuelle Trainingsmanagerausbildung, inklusive Best-Practice-Lernansatz, für die Durchführung in der Praxis für die Praxis.
SPM 2000, selbst sehr erfolgreich in der Steuerung und Durchführung von komplexen Trainingsprojekten, überzeugte uns hierbei vor allem durch den professionellen Praxistransfer, die Akzeptanz der Teilnehmer, sowie die durchgängig hervorragenden Ergebnisse. Ein weiteres Plus stellte das variable Coaching deutschlandweit bei unseren Trainingsmanagern vor Ort da.
Auf Anfrage senden wir Ihnen gern die komplette Referenz.
Wir haben uns für SPM-2000 entschieden, um unseren Service produktiver und noch stärker an unseren Kunden auszurichten.
Das auf unsere Bedürfnisse angepasste Konzept bezog mit einer 90%igen Training-on-the-Job Maßnahme die gesamte Abteilung ein. D.h. es wurden Mitarbeiter, Multiplikatoren, Standortreporter und Führungskräfte gleichermaßen angesprochen und eingebunden. SPM-2000 zeichnet sich dadurch aus, dass es ihnen gelingt, komplexe Sachverhalte genau zu analysieren sowie zu strukturieren und Abläufe mit der entsprechenden Kommunikation neu zu formen und positiv bei den Mitarbeitern zu verankern. Hierzu kommt eine starke Begeisterungsfähigkeit für Menschen und eine hohe Präsenz der Trainer.
Das Resultat war z. B. ein 10%iger Anstieg der Erreichbarkeit schon während des Maßnahmenzeitraums sowie eine spürbare Steigerung der Professionalität und damit verbunden eine erhöhte Kundenzufriedenheit. Diese Ergebnisse verdanken wir neben dem Trainerteam auch der exzellenten Beratungsleistung von SPM-2000.
Auf Anfrage senden wir Ihnen gern die komplette Referenz.
SPM 2000® im Überblick
Was uns besonders macht und was wir für Sie leisten können.
Soziale, ethische und moralische Grundsätze bilden das Fundament für unser Handeln.
