Firmenreferenzen
Telefonica Congstar Exciting KIKxxl Deutsche Bank
Ein Auszug der Referenzen von SPM 2000
Virtuelles Training/ Coaching für Fach und Führungskräfte
„[…] Während der schnellen Umsetzung dieser Homeoffice-Lösung, unterstützte SPM 2000 unsere Fach- und Führungskräfte […] bei den Themen Führen, Trainieren, Coachen mit virtuellen Medien […]. Das Fundament der Maßnahme bezog sich auf: Unterstützung bei Schaffung und Etablierung von virtuellen Trainings- und Coaching Grundlagen […] in den Operativen […], Regeln, Struktur und Nutzen von Videotelefonie bzgl. Unterstützung der Teamagilität u. Ziele […], Virtuelle Nachhaltigkeitssicherung von Zielzahlen, Prozessen und Methodik. […] Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“
Director Customer Service & Sales
Leistungsteamentwicklung Head-Ofs und Geschäftsführer für die Telefonica
„[…] In enger Abstimmung mit uns als Auftraggeber erarbeitete SPM 2000 das Konzept für eine Teambildungs-Reihe, deren Ziel die Weiterentwicklung und Förderung der Zusammenarbeit der Head-Ofs und Geschäftsführer ist. […] Als erstes Ergebnis der noch nicht abgeschlossenen Reihe stehen eine konkrete Verbesserung der Arbeitsergebnisse und ein intensiverer und regelmäßiger Austausch. […] Dr. Torsten Roth und seine Kollegen zeichnen sich durch operative Flexibilität, gepaart mit fachlicher Kompetenz aus Organisationspsychologie, Unternehmensführung und Callcenter-Welt aus.“ […]
Director Customer Service & Sales
KPI-basierte Organisationsentwicklung für Führungskräfte und Mitarbeiter
„[…] Die gemeinsam mit SPM2000 implementierte Maßnahmen stellt eines der größten Mitarbeiterentwicklungsprogramme innerhalb der Contact-Center-Branche dar, mit einem siebenstelligen Gesamtvolumen. […] Sie berücksichtigt die individuelle Ausgangssituation, integriert die Stärken der Teilnehmer und setzt an mehreren Haupthebeln und einer Vielfalt von Methoden an. […] Das waren die Details der Inhalte: Analysetage an den Standorten mit jeweils zwei KickOffs für Fach- und Führungskräfte […], Dreitägige Workshops mit Mitarbeitern inkl. 50% Praxisübung […], Coaching-on-the-Job-Einheiten […], Coach-the-Coach-Einheiten […], Wöchentliche Telkos zum Abgleich der KPIs […], Permanente Projektsteuerung über einen Zeitraum von sechs Monaten je Standort […].“ […]
Director Customer Service & Sales
Individuelle, interkulturelle und professionelle Kommunikationsausbildung von Mitarbeitern und Führungskräften
„Im Fokus unserer Zusammenarbeit mit SPM 2000 […] stand die Professionalisierung und Vereinheitlichung der Kommunikation an allen unseren Standorten europaweit. […] Die Gesprächskultur, Nachbearbeitungszeiten sowie Redailer-Werte wurden signifikant verbessert. […] [Die Maßnahme mit SPM 2000 [hat] unsere Erwartungen übertroffen, weshalb wir […] auch jetzt an einer weiteren Zusammenarbeit, im Bereich des virtuellen Trainings und Coaching arbeiten. […] SPM 2000 [geht] auf die aktuellen Bedürfnisse und Herausforderungen […] des Marktes ein und richtet auch im digitalen Zeitalter die Vermittlung der Softskills am Menschen aus, wobei sie dabei die Verbesserung der KPIs stets im Blick behält.“
Head of PTP First Level Support
Referenz zum virtuellen Refresher einer individuellen, interkulturellen und professionellen Kommunikationsausbildung von Mitarbeitern in Leipzig, Bratislava und Brünn
„[…] Ziel war es, die erworbenen Kompetenzen aufzufrischen, in virtuellen Trainings und Coachings on-the-job zu vertiefen und gemäß den individuellen und kulturellen Spezifika der Teilnehmer weiter zu bearbeiten. […] Die Coachings erfolgten im Livebetrieb beim direkten Kundengespräch, wobei über 80% der Teilnehmer im Home-Office waren und ausschließlich virtuellen Kontakt mit Kollegen, Führungskräften und SPM 2000 hatten. Die Flexibilität und das Engagement der Trainer und Coaches von SPM 2000 hat uns wieder begeistert. Die digitalen Trainings waren von methodischer Kreativität geprägt und haben Teamarbeit und -erlebnisse auf einer neuen virtuellen Ebene ermöglicht. Insbesondere der abwechslungsreiche Wettkampfcharakter und das spielerische Wiederholungselement haben uns die räumlichen Grenzen vergessen lassen. […] Wir freuen uns, mit SPM 2000 einen fachlich versierten Partner für Präsenztrainings und virtuelle Weiterentwicklung gefunden zu haben.“ […]
Head of First Level Support
Referenz zur strategischen Zusammenarbeit für Dienstleistungen
„[…] Folgende Leistungen übernahm SPM 2000 in unserer Zusammenarbeit: 1. Erstellung Kostenvoranschlag für jede Maßnahme auf Jahresbasis 2. Konzeption jeder Maßnahme unter Berücksichtigung der Unternehmenshistorie, 3. Planung und Organisation der Maßnahmen (Absprachen mit internen und externen Standorten zu Räumen/Materialien, Einladungsmanagement, Versand Fotoprotokolle etc.) 4. Durchführung von Analysetagen, KickOffs, Workshops, Revitalisation-Einheiten und Incentives 5. Abholen und Gewinnen des Sozialpartners bei Incentives. […] Wir freuen uns auf die nächsten gemeinsamen Jahre in der Zusammenarbeit und bedanken uns beim gesamten SPM 2000 Team für die letzten fünf Jahre.“ […]
DTKS, Leiterin Kampagnenmanagement GK 7 Sales Inbound
Organisations-Entwicklung „Service-Boost: Service-Agent als Markenbotschafter
„[…] Für eine Zusammenarbeit mit SPM 2000 haben wir uns aus den nachstehenden Gründen entschieden: Branchen-Erfahrung und Know-How von SPM 2000, die von SPM 2000 vorgeschlagene praxisorientierte Methodik und Herangehensweise, die operative Belange berücksichtigt. […] SPM 2000 verfügt über die notwenige Größe um parallel an mehreren Standorten zu arbeiten und dies zu einer gleichartig hohen Qualität.“ […]
Leitung Service | Congstar GmbH
Sales-Training im Projekt HRS in Deutschland sowie an Offshore-Standorten
„[…] Das Ziel war es, die Conversion-Rate im Projekt HRS zu erhöhen. […] Die Erfolge der Maßnahme spiegeln sich zum einen in der positiven Entwicklung der Conversion-Rate wieder, die im Projektzeitraum signifikant gesteigert werden konnte. Zum anderen äußern sie sich in der Zufriedenheit der Teilnehmer. So bewerteten die Mitarbeiter das Training insgesamt mit der Note 1,5 und gaben an, sich weitere Trainings durch SPM 2000 zu wünschen.“ […]
Vorstandsvorsitzender exciting AG
Führungskräfteentwicklung und Performanceprojekte
„[…] Eine weitere Maßnahme war ein Performanceprojekt (return on investment) inklusive einer Organisationsentwicklung […]. Hier war das Ziel der Verbesserung der Qualitäts- und Verkaufswerte inklusive eines Changemanagements. Im Salesbereich lag der höchste Stellhebel neben dem tatsächlichen Vormachen am reellen Kunden durch die SPM 2000 Trainer auch in der Identifizierung der individuellen Haupthebel […]. Generell wurde SPM 2000 in der Umsetzung völlig freie Hand gelassen, was sie dann gemäß dem Ziel und der Gegebenheiten vor Ort absolut transparent, verantwortungsbewusst und durchsetzungsstark gelebt haben.“ […]
Geschäftsführung
Führungskräfteentwicklung
„[…] Die Veranstaltungen im Seminarzentrum haben uns vom Ambiente, der Ausstattung, der Verpflegung und Betreuung so gut gefallen, dass wir für das Talentprogramm im Jahr 2015 alle Veranstaltungen dorthin verlegt haben. Neben dem Veranstaltungsmanagement hat uns der Dienstleistungsgedanke, die Lösungsorientierung und das Qualitätsbewusstsein seitens SPM 2000 von der Konzeption bis hin zum Abrechnungsmanagement überzeugt.“ […]
Geschäftsführung, Vertriebsgesellschafts MBH der Deutschen Bank Privat- und Geschäftskunden
Gesamtheitliches Kundenzufriedenheitsprojekt für Mitarbeiter, Führungskräfte, Trainer und Stabstellen
„[…] Somit hat dieser multidimensionale Ansatz von SPM 2000 dafür gesorgt, dass in nur drei Monaten eine deutliche und nachhaltige NPS-Steigerung (um rund 30 Punkte) erzielt wurde. Ein derartiger Erfolg war uns vor allem in dieser zeitlichen Kürze bis dahin noch mit keiner anderen Maßnahme gelungen. Es ist sogar neben der NPS-Steigerung in den trainierten Teams eine höhere Erstlösungsquote der Kundenanfragen/-anliegen feststellbar, welche unsere Redialer um rund 15% erheblich minimierte.“ […]
Vice President Customer Operations, Unitymedia BW GbmH
Gesamtheitliche Organisationsentwicklung mit dem Fokus: Steigerung der Kundenzufriedenheit
„[…] Der Methodentransfer zur Nachhaltigkeit hat uns bestärkt, dass wir mit absoluten Profis in diesem Gebiet zusammenarbeiten und SPM 2000 wirklich an der Langlebigkeit der Zielerreichnung für uns als Kunden interessiert ist. Die gesetzten Ziele wurden aus unserer Sicht durch das verzahnte Vorgehen erreicht. […]
SPM 2000 wurde uns empfohlen und nun empfehlen wir SPM 2000 mit dieser Referenz auch gern weiter, da alles minimalistisch aber dennoch konkret beschrieben, exakt ausgeführt und treffsicher erreicht wurde – wobei dies „nur“ über die Softskills der Führungskräfte und Mitarbeiter gelang, was uns immer noch fasziniert, wie sich dies in den Kundenbefragungen so präzise und prognostiziert niederschlagen konnte!“ […]
Geschäftsführung, Deutsche Annington Kundenservice GmbH
Führungskräfte-Coachings, Mitarbeiter-Trainings und Trainerausbildungen
„[…] Der Schwerpunkt unserer Zusammenarbeit lag in der kaskadisch aufgebauten Führungskräfteentwicklung, von der Niederlassungsleitung, über die Teamleiter, in der Trainerausbildung und in der situativen Unterstützung in Mitarbeiter-Trainings mit dem Fokus auf Verkauf und Beschwerdemanagement. Hervorzuheben ist dabei die ineinandergreifende Struktur und Vorgehensweise zwischen Führungskräfteentwicklung, situativen Mitarbeitertrainings und der Trainerausbildung. […] Die Ergebnisse sind für uns eindeutig erkenn- und messbar und haben nicht nur strukturell für das ganze Center Verbesserung gebracht.“[…]
Niederlasungsleiterin
Veranstaltungsmanagement und Seminarräume
„[…] Seit vielen Jahren arbeitet unser Unternehmen […] erfolgreich mit SPM 2000 im Bereich […] Veranstaltungsmanagement zusammen. […] Ein besonderes Special der gemeinsamen Zusammenarbeit mit SPM 2000 war die Nutzung der Seminarräumlichkeiten für die Aufnahme eines qualitativen Mitarbeiter-Interviews mit der DP CSC Geschäftsleitung, da die hochmodern ausgestatteten Räumlichkeiten technisch sowie durch das elegante und einzigartige Ambiente perfekt für eine Veranstaltung dieser Art geeignet waren.“[…]
Geschäftsführer, Deutsche Post Customer Service GmbH
