Formación dirigida

El directivo tiene muchos empleados nuevos y se da cuenta de que su estilo de gestión ya no funciona. No llega a su gente, no puede motivarla, el ánimo se hunde, los objetivos dejan de alcanzarse. En el coaching trabajamos la capacidad de análisis del directivo: ¿cómo puedo evaluar mejor a mi gente, cómo puedo estructurar mi equipo en función de sus puntos fuertes? De los resultados del análisis se derivan medidas específicas para el desarrollo de los empleados.

Los empleados tienen diferentes actitudes hacia las ventas, que van desde el rechazo total hasta el entusiasmo por ellos mismos como vendedores. Neutralizamos estas actitudes y creamos el espacio para practicar cosas nuevas, mejorar y alcanzar los objetivos de ventas. Para motivarnos, visualizamos la evolución positiva.

Los directivos tienen la impresión de que se celebran demasiadas reuniones, que el equipo no tiene tiempo para trabajar y que no existe una base de trabajo uniforme (informes numéricos diferentes, etc.). En el coaching desarrollamos estructuras de comunicación que ahorran tiempo y, al mismo tiempo, están orientadas a los objetivos. Con la ayuda de circuitos de retroalimentación, los ponemos en práctica.

La empresa lleva mucho tiempo sin invertir en sus líderes. Los directivos tienen cualificaciones y experiencia de liderazgo muy diferentes. Pero todos los directivos deben desarrollarse y el nivel debe igualarse. Hemos desarrollado una caja de herramientas modular con elementos para las distintas fases de desarrollo de la gestión. El marco es una puesta en marcha conjunta al principio y un desarrollo conjunto del equipo al final de la formación.

La cuota de mercado de la empresa se está reduciendo, por lo que desea cualificar aún más a sus empleados con formación actualizada en ventas. Nuestra formación tiene éxito porque se adapta al producto y al mercado: En el mercado predatorio, por ejemplo, se trata de transmitir las ventajas para el cliente, en el mercado abierto se trata de analizar las necesidades. La base de unas cifras de ventas elevadas es la confianza de los clientes, que aumentamos mejorando la competencia de servicio de nuestros empleados.

Un centro de competencia con empleados de distintas culturas y lenguas maternas desea estandarizar su comunicación escrita con los clientes y mejorar la calidad del contacto con ellos. Los distintos canales, como el correo electrónico, el chat y la correspondencia escrita, deben gestionarse de forma contemporánea y armonizarse con la comunicación verbal por teléfono. En un taller creamos pasajes de texto a los que el equipo puede remitirse. A pesar de la normalización de la comunicación escrita, hay suficiente espacio para la individualidad.

La oficina en casa es la nueva realidad laboral en la que los directivos quieren alcanzar los objetivos de su equipo. ¿Cómo puede establecerse un funcionamiento regular híbrido? ¿Cuándo es importante la presencia? ¿Cuándo son útiles las reuniones virtuales? ¿Cómo retener a los empleados y mantener unidos a los equipos a pesar de la distancia espacial y temporal? ¿Cómo funcionan las «offsites»? Ayudamos a la empresa a trasladar las capacidades de liderazgo existentes al mundo digital y a crear estructuras híbridas sostenibles.

La empresa no consigue sus objetivos de forma fiable y los objetivos parecen excluirse mutuamente. Por ejemplo, mientras la empresa aumenta las cifras de ventas, las de productividad parecen disminuir. La empresa quiere impulsar determinados indicadores clave de rendimiento y capacitar a sus directivos, personal y empleados para alcanzar los objetivos de forma fiable. Lo conseguimos comprometiéndonos intensamente con todos los niveles jerárquicos y ampliando significativamente su competencia para trabajar con visión de futuro y en red.

El departamento de marketing quiere hacer tangibles para los clientes el nuevo perfil y los valores de la marca. Formamos y entrenamos a los responsables de la empresa de comunicación y formulamos recomendaciones concretas de actuación para la atención al cliente por teléfono y chat. De arriba abajo, todos los actores alinean su comunicación con los valores de la marca.