Clientes y proyectos

  • Atendemos a grupos de empresas
  • Nos encantan los retos
  • Queremos cambiar el mundo del trabajo

Cada cliente tiene un «tic» diferente
Las empresas, los líderes y los equipos son muy diferentes. Respondemos a este reto con coachingy formación para cada cliente.

Especializados en empresas

Nos especializamos en empresas porque queremos marcar la diferencia en el mundo laboral. Apreciamos los retos de la compleja cultura empresarial. Lo especial de trabajar con grupos empresariales son los elevados estándares y las diversas normativas, que cumplimos con muchos años de experiencia, nuestra gestión de calidad certificada y los acuerdos marco.

Opiniones

Lo que los alumnos y tutores dicen de nosotros en sus reseñas de Google:

SPM-2000
4.8
Basado en 31 reseñas.
powered by Google
Chiara BruhnChiara Bruhn
10:47 19 Nov 22
Die einwöchige intensive Weiterbildung war eine unglaublich interessante, fordernde und lehrreiche Zeit. Das ist dem super Team von SPM2000 zu verdanken! Angefangen bei einer tollen Organisation vor und nach dem Workshop sowie der herzlichen Betreuung durch Valerina und Samira während der gesamten Zeit. Unsere Trainer Torsten und Romy haben uns bestens auf die Prüfung vorbereitet. Vielen Dank an alle Beteiligten - ich freue mich schon auf das nächste Training bei Euch.
BatmumpBatmump
18:29 28 Oct 22
Wie empfande ich die Weiterbildung:1. Kurzes aber sehr intensives Training mit vielen praxisbezogenen Beispielen und Präsentationen.2. Kompetente Wissensvermittlung wo auch der Spaß nicht zu kurz kommt.3. Erstklassige Pausenbetreuung inklusive Getränke und Snacks. 4. Ich habe viel über mich selbst kennengelernt.Ein Dank an meine Trainer, Torsten und Romy 🙂
Cenk PusatCenk Pusat
11:50 27 Oct 22
Angefangen von den hightech Räumlichkeiten bis hin zum unfassbar professionellen Team, war alles großartig!Besonderer Dank geht raus an: Samira, Valerina, Romy und Torsten!Vielen Dank für die schöne Zeit in Leipzig!Ich hoffe, wir sehen uns in zwei Jahren zum refresher wieder 🙂
Ufuk KirazogluUfuk Kirazoglu
14:36 29 Jul 22
Wenn Spiel, Spaß und Disziplin auf Flexibilität, Engagement und Nachhaltigkeit trifft, entsteht SPM2000!Trainings, Workshops & Coaching sind immer auf den Teilnehmer zugeschnitten und bringen grundsätzlich einen Mehrwert mit sich mit. Vielen Dank an das gesamte Team für die erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit.
nina1985nina1985
12:39 20 Jan 22
Die Coachings mit Romy und Ben sind von Herzlichkeit und einer hohen Kompetenz geprägt. Trotz der herausfordernden Corona Richtlinien, haben wir es geschafft, verschiedene Führungskräfte- und Mitarbeitercoachings durchzuführen. Die Coachings sind individuell an uns Mitarbeiter angepasst und praxisorientiert, sodass ich nach jedem Gespräch mit mindestens einer Erkenntnis raus gegangen bin. Definitiv eine Empfehlung!
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Ejemplos de proyectos

SPM 2000: Logotipo del cliente Telefónica

Interrupción de los flujos de trabajo mediante el bloqueo y el home office.

Objetivo: azudar a los directivos a alcanzar sus objetivos con respecto a los clientes (accesibilidad, contacto con el servicio) con el telón de fondo del cambio brusco de la realidad laboral (nuevo trabajo, oficina en casa).

Debido al bloqueo por Covid, un gran número de empleados se encontraban repentinamente trabajando desde casa.

Nuestra tarea consistía en mantener las cifras clave y la fidelidad de los empleados en estas condiciones de trabajo completamente diferentes.

Solución: Construir una cultura de liderazgo digital: liderar a distancia, agilidad de equipo, rutinas virtuales.

Métodos:

  1. Coach-the-Coach: kickoffs de equipo, breves feedbacks, debates sobre objetivos.
  2. Formaciones breves sobre cambios en las rutinas de comunicación, evaluaciones de la calidad, etc.
  3. Recopilación de conocimientos sobre formulaciones en contacto con el cliente

Resultado: cifras estables a pesar de los rápidos cambios en la organización del trabajo en home office.

SPM 2000: Logotipo del cliente Deutsche Post

Equipo con diferentes puntos fuertes, puntos débiles y niveles de rendimiento.

Objetivo: Formación continua modular para directivos (responsables de formación y formadores) para desarrollar sus competencias metodológicas ante el personal y los clientes.

Solución: Evaluar los puntos fuertes y débiles individuales de los participantes, formar grupos en función del rendimiento y proporcionar formación adicional a los grupos según las necesidades.

Métodos:

  1. Análisis de potencial (concepto y aplicación)
  2. Programa de formación individual (concepto y ejecución)
  3. Método de acompañamiento de la formación y coaching en la práctica

Resultado: La formación continua personalizada permite a los participantes actuar como multiplicadores. Responden a los empleados y clientes de forma motivada y orientada a los objetivos, y su satisfacción aumenta.

SPM 2000: Logotipo del cliente congstar

Los valores de marca tienen poca influencia en los equipos y no penetran en los clientes.

Objetivo: Cambio positivo en la relación con el cliente mediante la interiorización de los valores de la marca y su aplicación en la comunicación con el cliente.

Solución: Desarrollo y aplicación de un concepto de comunicación para trasladar los valores de la marca de la teoría al trabajo diario. Formación de competencia metodológica de directivos y empleados.

Métodos:

  1. Elaboración de un calendario de proyecto con los ejecutivos (kick-off ejecutivo)
  2. Formación con especialistas y directivos (coach-the-coach), 50 % de aplicación práctica transmitiendo al empleado los métodos aprendidos.
  3. Coach-the-Coach-Refresher en el día a día

Resultado: Los directivos y empleados han aprendido a aplicar los valores abstractos de la marca en su trabajo diario. Las pautas de comportamiento y la comunicación con los clientes se ajustaron a los valores de la marca. Aumentó la satisfacción de los clientes.

Referencias

Estaremos encantados de enviarle nuestras referencias íntegras si lo solicita.

Continuación de las operaciones comerciales durante el cierre

«Durante la rápida implantación de esta solución de oficina en casa, SPM 2000 apoyó a nuestros especialistas y directivos de dos de nuestras 9 sedes en los temas de dirección, formación y coaching con medios virtuales (…) Un agradecimiento especial al Dr. Torsten Roth y a sus gestores de proyecto, que procedieron con gran flexibilidad, independencia y colaboración.»

Director de Atención al Cliente y Ventas

Fomentar la cooperación y el desarrollo de la alta dirección

«SPM 2000 consiguió vincular la teoría y la práctica. Así, los contenidos sobre comunicación, tipologías de personalidad, roles y fases del equipo, trabajo por objetivos y tareas clásicas de liderazgo pudieron impartirse con éxito en diversos contextos interiores y exteriores. (…) El Dr. Torsten Roth y sus colegas se distinguen por su flexibilidad operativa unida a la competencia profesional de la psicología organizativa, la gestión empresarial y el mundo de los centros de llamadas.»

Director de Atención al Cliente y Ventas

Desarrollo organizativo para aumentar de forma sostenible el potencial de ventas, calidad y eficiencia.

«La medida aplicada junto con SPM 2000 representa uno de los mayores programas de desarrollo de empleados en el sector de los centros de contacto, con un volumen total de siete cifras. La medida es individual, interactiva y multidimensional. Tiene en cuenta la situación de partida individual, integra los puntos fuertes de los participantes y utiliza varias palancas principales y diversos métodos.»

Director de Atención al Cliente y Ventas

Profesionalización y normalización de la comunicación en toda Europa

«Todos los participantes destacaron que el trabajo de SPM 2000 respondía a sus necesidades individuales como nunca antes lo había hecho un proveedor de formación. Además, nuestros directivos recibieron importantes y útiles impulsos de consultoría, en los que se percibe claramente la profesionalidad y los muchos años de experiencia de SPM 2000.»

Jefe de Soporte de Primer Nivel de PTP

Profundizar virtualmente en las competencias de comunicación profesional

«La flexibilidad y el compromiso de los formadores y entrenadores de SPM 2000 nos han inspirado de nuevo. Las formaciones digitales se caracterizaron por una creatividad metódica y permitieron trabajar en equipo y vivir experiencias a un nuevo nivel virtual. En particular, el variado carácter competitivo y el elemento lúdico de repetición nos hicieron olvidar los límites espaciales».

Jefe de Soporte de Primer Nivel de PTP

Positivizar la relación con el cliente aplicando los valores de la marca

«Decidimos trabajar con SPM 2000 por las siguientes razones:

  1. La experiencia y los conocimientos de SPM 2000 en el sector,
  2. la metodología y el enfoque prácticos propuestos por SPM 2000, que tiene en cuenta las preocupaciones operativas. El enfoque flexible e individualizado se adaptó a nuestras necesidades y a los requisitos de los distintos lugares.
  3. SPM 2000 tiene el tamaño necesario para trabajar en paralelo en varios lugares y con la misma calidad».

Jefe de Servicio | Congstar GmbH

Desarrollo organizativo para mejorar la calidad y los valores de venta

«Es de agradecer que SPM 2000 haya conseguido realmente un cambio de comportamiento individual entre el personal y los directivos implicados. La inversión nos ha merecido la pena con creces, porque las cifras objetivo se han alcanzado lenta pero constantemente en el proyecto de rendimiento, como estaba previsto. Hasta la fecha, el proyecto ha dado muy buenos resultados y ya se ha amortizado más de tres veces».

Gestión

Aumentar la competencia de liderazgo de los altos directivos y los mandos intermedios

«SPM 2000 consiguió garantizar una escritura homogénea en toda la medida a pesar de la multitud de proyectos y un total de más de 10 formadores diferentes».

Gestión

Programa de talento para aumentar las capacidades de liderazgo en el contexto de las ventas

«El equipo de formadores de SPM 2000 supo adaptarse rápidamente a nuestra gente de «Mobile Sales» y ganarse la confianza de los participantes. Todos los formadores procedían originalmente del departamento de ventas, que era el mínimo común denominador y, por tanto, la base de la cooperación. Un punto positivo especial para nosotros fue la relevancia práctica de los módulos de formación (…) nuestro equipo directivo pudo sacar mucho provecho de ello».

Consejo de Administración, Vertriebsgesellschafts MBH der Deutschen Bank Privat- und Geschäftskunden

Ampliación de las competencias de liderazgo y encaje de los niveles de gestión

«Este enfoque también nos ha hecho conscientes de lo importante que es cada pequeño detalle en el desarrollo del liderazgo (…) para lograr un resultado excelente con una optimización positiva sostenible del comportamiento.»

Consejo de Administración, Vertriebsgesellschafts MBH der Deutschen Bank Privat- und Geschäftskunden

Aumentar la satisfacción del cliente

«Así, este enfoque multidimensional de SPM 2000 garantizó un aumento significativo y sostenible del NPS (en unos 30 puntos) en sólo tres meses. Nunca habíamos logrado un éxito semejante con ninguna otra medida, y menos en tan poco tiempo».

Vicepresidente de Operaciones con Clientes, Unitymedia BW GbmH

Desarrollo del liderazgo y formación de entrenadores

«El desarrollo de mis directivos y de los recursos de formación interna es impresionante. Los resultados son claramente reconocibles y mensurables para nosotros y no sólo han supuesto una mejora estructural para todo el centro. (…) El aumento de la competencia tiene un impacto global positivo en la satisfacción de los empleados y favorece el rendimiento.»

Director de sucursal Ticket Online Sales & Service Center GmbH

Formación multinivel para instructores con distintos niveles de conocimientos previos

«A partir del análisis de potencial realizado, SPM 2000 desarrolló una formación individual de gestor de formación, incl. Enfoque pedagógico de las mejores prácticas, para su aplicación en la práctica para la práctica. SPM 2000, que ha tenido mucho éxito en la gestión y ejecución de proyectos de formación complejos, nos convenció sobre todo por la transferencia práctica profesional, la aceptación de los participantes y los excelentes resultados obtenidos».

Director General, Deutsche Post Customer Service GmbH

Desarrollo organizativo para una comprensión uniforme del servicio a escala nacional en todos los canales y niveles jerárquicos.

«La transferencia del método a la sostenibilidad ha reforzado que estamos trabajando con profesionales absolutos en este campo y que SPM 2000 está realmente interesado en la longevidad de la consecución de objetivos para nosotros como clientes. Desde nuestro punto de vista, los objetivos fijados se alcanzaron gracias al enfoque entrelazado. (…) Nos recomendaron SPM 2000 y ahora, con esta referencia, también nos complace recomendar SPM 2000 a otros, ya que todo se describió de forma minimalista pero, sin embargo, concreta, se ejecutó con precisión y se logró de forma infalible, lo que se consiguió «únicamente» gracias a las competencias interpersonales de los directivos y los empleados.»

Dirección, Deutsche Annington Kundenservice GmbH

Mejora de las competencias de los jóvenes directivos

«Para mí, la firma de SPM 2000 en su enfoque metódico es siempre impresionante. Los formadores de SPM 2000 consiguen desarrollar notablemente las habilidades sociales y comunicativas de los participantes durante las sesiones de formación. (…) Todo el equipo de SPM 2000 sabe muy bien cómo generar rápidamente confianza y motivar a los participantes.»

Jefe del Servicio de Asistencia Central en DB Systel GmbH

Aumento de las cifras de ventas en Alemania y en el extranjero

«El éxito de la medida se refleja, por un lado, en la evolución positiva del índice de conversión, que aumentó considerablemente durante el periodo del proyecto. Por otro lado, se expresan en la satisfacción de los participantes. Así, los empleados calificaron la formación en su conjunto con una nota de 1,5 y declararon que les gustaría recibir más formación por parte de SPM 2000.»

Presidente del Consejo exciting AG