En contraste con el clásico marketing combinado, SPM 2000 ha perseguido un enfoque holístico desde su fundación, centrándose en un número menor de clientes. El elemento central de esta política corporativa es una cooperación basada en la colaboración con el cliente, que se refleja en el apoyo individual y personal y genera confianza entre el cliente y el proveedor de servicios. Este servicio individual y continuo al cliente genera un desarrollo mutuo constante y un crecimiento sostenible. De esta manera, las competencias y los conceptos se desarrollan específicamente con el cliente para sus requisitos especiales. La base de la confianza entre el cliente y el proveedor de servicios representa, por ejemplo, un fundamento importante para la implementación de las medidas de gestión de cambios.