- Apoyamos a empresas complejas
- Nos encantan los retos
- Queremos cambiar el mundo del trabajo
Clientes y proyectos
Especializado en organizaciones complejas
Estamos especializados en organizaciones complejas porque queremos marcar la diferencia en el mundo laboral y para nuestros clientes. Apreciamos los retos de la colaboración moderna. Satisfacemos la volatilidad, los altos estándares y las diversas normativas con muchos años de experiencia, nuestra gestión de calidad certificada y acuerdos marco.
Opiniones de nuestros clientes
Lo que los alumnos y tutores dicen de nosotros en sus reseñas de Google:
Sehr starke unterstützung von den Trainer von SPM 2000 sehr hilfteiche tipps und coaching methoden beigebracht.Grüsse aus Kosovo Prishtina - AlbanXh.
Die Kombination aus Erfahrung vom Leistungssport mit dem, was im Business wichtig ist, sorgt dafür, dass die Trainings nicht standardmäßig runter geleiert werden, sondern immer einen besonderen Anstrich bekommen. Durch die guten Beispiele und eine Challenger-Position, schafft man auch die gesteckten Ziele.
Die Coachings von SPM2000 sind individuell auf die Mitarbeiter zugeschnitten. Die Trainer sind sehr professionell, wertschätzend und die Coachings bringen messbare Erkenntnisse sowie Verbesserungen. Zusammenfassend ist eine Zusammenarbeit mit SPM2000 definitiv empfehlenswert.
Die einwöchige intensive Weiterbildung war eine unglaublich interessante, fordernde und lehrreiche Zeit. Das ist dem super Team von SPM2000 zu verdanken! Angefangen bei einer tollen Organisation vor und nach dem Workshop sowie der herzlichen Betreuung durch Valerina und Samira während der gesamten Zeit. Unsere Trainer Torsten und Romy haben uns bestens auf die Prüfung vorbereitet. Vielen Dank an alle Beteiligten - ich freue mich schon auf das nächste Training bei Euch.
Wie empfande ich die Weiterbildung:1. Kurzes aber sehr intensives Training mit vielen praxisbezogenen Beispielen und Präsentationen.2. Kompetente Wissensvermittlung wo auch der Spaß nicht zu kurz kommt.3. Erstklassige Pausenbetreuung inklusive Getränke und Snacks. 4. Ich habe viel über mich selbst kennengelernt.Ein Dank an meine Trainer, Torsten und Romy 🙂
Angefangen von den hightech Räumlichkeiten bis hin zum unfassbar professionellen Team, war alles großartig!Besonderer Dank geht raus an: Samira, Valerina, Romy und Torsten!Vielen Dank für die schöne Zeit in Leipzig!Ich hoffe, wir sehen uns in zwei Jahren zum refresher wieder 🙂
Wenn Spiel, Spaß und Disziplin auf Flexibilität, Engagement und Nachhaltigkeit trifft, entsteht SPM2000!Trainings, Workshops & Coaching sind immer auf den Teilnehmer zugeschnitten und bringen grundsätzlich einen Mehrwert mit sich mit. Vielen Dank an das gesamte Team für die erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Die Coachings mit Romy und Ben sind von Herzlichkeit und einer hohen Kompetenz geprägt. Trotz der herausfordernden Corona Richtlinien, haben wir es geschafft, verschiedene Führungskräfte- und Mitarbeitercoachings durchzuführen. Die Coachings sind individuell an uns Mitarbeiter angepasst und praxisorientiert, sodass ich nach jedem Gespräch mit mindestens einer Erkenntnis raus gegangen bin. Definitiv eine Empfehlung!
Ejemplos de proyectos
Interrupción de los flujos de trabajo mediante el bloqueo y el home office.
Objetivo: azudar a los directivos a alcanzar sus objetivos con respecto a los clientes (accesibilidad, contacto con el servicio) con el telón de fondo del cambio brusco de la realidad laboral (nuevo trabajo, oficina en casa).
Debido al bloqueo por Covid, un gran número de empleados se encontraban repentinamente trabajando desde casa.
Nuestra tarea consistía en mantener las cifras clave y la lealtad de los empleados en estas condiciones de trabajo completamente cambiadas.
Solución: Construir una cultura de liderazgo digital: liderar a distancia, agilidad de equipo, rutinas virtuales.
Métodos:
- Coach-the-Coach: kickoffs de equipo, breves feedbacks, debates sobre objetivos.
- Formaciones breves sobre cambios en las rutinas de comunicación, evaluaciones de la calidad, etc.
- Recopilación de conocimientos sobre formulaciones en contacto con el cliente
Resultado: cifras estables a pesar de los rápidos cambios en la organización del trabajo en home office.
Equipo con diferentes puntos fuertes, puntos débiles y niveles de rendimiento.
Objetivo: Formación continua modular para directivos (responsables de formación y formadores) para desarrollar sus competencias metodológicas ante el personal y los clientes.
Solución: Evaluar los puntos fuertes y débiles individuales de los participantes, formar grupos en función del rendimiento y proporcionar formación adicional a los grupos según las necesidades.
Métodos:
- Análisis de potencial (concepto y aplicación)
- Programa de formación individual (concepto y ejecución)
- Acompañamiento del método de formación y entrenamiento de la práctica
Resultado: La formación continua personalizada permite a los participantes actuar como multiplicadores. Responden a los empleados y clientes de forma motivada y orientada a los objetivos, y su satisfacción aumenta.
Los valores de marca tienen poca influencia en los equipos y no penetran en los clientes.
Objetivo: Cambio positivo en la relación con el cliente mediante la interiorización de los valores de la marca y su aplicación en la comunicación con los clientes.
Solución: Desarrollo y aplicación de un concepto de comunicación para trasladar los valores de la marca de la teoría al trabajo diario. Formación de la competencia metodológica de directivos y empleados.
Métodos:
- Elaboración de un calendario de proyecto con los ejecutivos (kick-off ejecutivo)
- Formación con especialistas y directivos (coach-the-coach), 50 % de aplicación práctica transmitiendo al trabajador los métodos aprendidos
- Coach-the-Coach-Refresher en el día a día
Resultado: Los directivos y empleados han aprendido a aplicar los valores abstractos de la marca en su trabajo diario. Los patrones de comportamiento y la comunicación con los clientes se ajustaron a los valores de la marca. Ha aumentado la satisfacción de los clientes.
Referencias de nuestros clientes
Estaremos encantados de enviarle nuestras referencias íntegras si lo solicita.
Ocho años de colaboración fructífera
«Durante los últimos ocho años, SPM 2000 ha apoyado a nuestros empleados para que se adapten a los nuevos retos, desarrollen soluciones y amplíen continuamente sus conocimientos. De este modo, SPM 2000 contribuye a mejorar el trabajo en Atención al Cliente y Ventas.
En el periodo de 2017 a 2025, llevamos a cabo con éxito varios proyectos junto con SPM 2000.
Desempeño del equipo y desarrollo del liderazgo (LTE) para jefes de departamento, directores generales y MLO.
Además del coaching y la tutoría personalizados, el desarrollo de nuestros directivos también incluyó diversas medidas de creación de equipos con conceptos de interior y exterior.
SalesRock 1.0 y 2.0
Estos programas de ventas se llevaron a cabo dos veces seguidas en distintos países con distintos proveedores de servicios. Están adaptados individualmente a las circunstancias de aprendizaje, culturales y lingüísticas de los empleados, y también tienen en cuenta los retos actuales en las sedes de nuestros socios, como la previsión, la ampliación de plantilla y la rotación de personal.
ConCoach y Salesprediction
Con el programa ConCoach, SPM 2000 ha desarrollado una medida que, mediante la combinación de un 50% de consultoría y un 50% de coaching, se centra exclusivamente en los retos prácticos de los especialistas y directivos y trabaja con ellos para encontrar soluciones.
Gracias a su experiencia, profesionalidad y enfoques innovadores, SPM 2000 puede recomendarse como socio integral en la formación y el coaching empresarial orientados al éxito. Esperamos seguir colaborando con SPM 2000″.
Director de Atención al Cliente y Ventas
Desarrollo organizativo integral en varias fases para directivos y empleados «Faro proyecta Ventas y Servicio al Cliente»
«En SPM 2000 hemos encontrado un socio que se centra tanto en el individuo como partícula más pequeña relevante, como en la organización con sus estructuras y su interacción específica entre las personas y los informes empresariales. Los métodos utilizados van desde el coaching individual en el puesto de trabajo para empleados, especialistas y directivos, hasta la formación específica sobre los puntos débiles y el asesoramiento orientado al comportamiento en el día a día de la empresa. SPM 2000 siempre está dispuesto a implicarse directamente en lo que ocurre para proporcionar enfoques y consejos de la práctica para la práctica. De este modo, el equipo de formadores pudo reforzar de forma sostenible e individual las competencias y los procesos del personal operativo.
La experiencia del Dr. Torsten Roth y sus colegas en desarrollo organizativo se puso especialmente de manifiesto en la serie metodológica de los proyectos individuales de formación. El contenido, la estructura y el enfoque se transformaron a lo largo de los años. Los primeros proyectos se centraron en una base saludable, es decir, en el trabajo sobre y con los empleados y las estructuras fundamentales. A esto siguió el desarrollo específico de las competencias de especialistas y directivos. El último paso consistió en reflexionar conscientemente y reforzar los factores de éxito específicos de cada centro en términos de personal y organización. Utilizando el principio de la corriente alterna, los directores de proyecto y los formadores garantizaron la participación específica de todos los niveles jerárquicos e integraron hábilmente las distintas perspectivas. Como resultado, el clima organizativo se benefició del trabajo sobre el rendimiento y la consecución de los KPI».
Director de Atención al Cliente y Ventas
Continuación de las operaciones comerciales durante el cierre
«Durante la rápida implantación de esta solución de oficina en casa, SPM 2000 apoyó a nuestros especialistas y directivos de dos de nuestras 9 sedes en los temas de dirección, formación y coaching con medios virtuales (…) Un agradecimiento especial al Dr. Torsten Roth y a sus gestores de proyecto, que procedieron con gran flexibilidad, independencia y colaboración.»
Director de Atención al Cliente y Ventas
Fomentar la cooperación y el desarrollo de la alta dirección
«SPM 2000 consiguió vincular la teoría y la práctica. Así, los contenidos sobre comunicación, tipologías de personalidad, roles y fases del equipo, trabajo por objetivos y tareas clásicas de liderazgo pudieron impartirse con éxito en diversos contextos interiores y exteriores. (…) El Dr. Torsten Roth y sus colegas se distinguen por su flexibilidad operativa unida a la competencia profesional de la psicología organizativa, la gestión empresarial y el mundo de los centros de llamadas.»
Director de Atención al Cliente y Ventas
Desarrollo organizativo para aumentar de forma sostenible el potencial de ventas, calidad y eficiencia.
«La medida aplicada junto con SPM 2000 representa uno de los mayores programas de desarrollo de empleados en el sector de los centros de contacto, con un volumen total de siete cifras. La medida es individual, interactiva y multidimensional. Tiene en cuenta la situación de partida individual, integra los puntos fuertes de los participantes y utiliza varias palancas principales y diversos métodos.»
Director de Atención al Cliente y Ventas
Formación en comunicación intercultural por escrito
«A partir de un análisis en profundidad de nuestra correspondencia, se desarrolló un concepto de taller individual. La diversidad de nuestro equipo, por ejemplo diferentes culturas, estructura de edad y experiencia profesional, desempeñó un papel fundamental. Como para nosotros es importante utilizar a nuestros empleados en competencias múltiples, el concepto se basó en la «competencia desde la diversidad». Los grupos deliberadamente mixtos se centraron en aprender unos de otros y nos permitieron crecer más juntos como equipo.»
Jefe de Soporte de Primer Nivel de PTP
Profundizar virtualmente en las competencias de comunicación profesional
«La flexibilidad y el compromiso de los formadores y entrenadores de SPM 2000 nos han inspirado de nuevo. Las formaciones digitales se caracterizaron por una creatividad metódica y permitieron trabajar en equipo y vivir experiencias a un nuevo nivel virtual. En particular, el variado carácter competitivo y el elemento lúdico de repetición nos hicieron olvidar los límites espaciales».
Jefe de Soporte de Primer Nivel de PTP
Profesionalización y normalización de la comunicación en toda Europa
«Todos los participantes destacaron que el trabajo de SPM 2000 respondía a sus necesidades individuales como nunca antes lo había hecho un proveedor de formación. Además, nuestros directivos recibieron importantes y útiles impulsos de consultoría, en los que se percibe claramente la profesionalidad y los muchos años de experiencia de SPM 2000.»
Jefe de Soporte de Primer Nivel de PTP
Positivizar la relación con el cliente aplicando los valores de la marca
«Decidimos trabajar con SPM 2000 por las siguientes razones:
- La experiencia y los conocimientos de SPM 2000 en el sector,
- la metodología y el enfoque prácticos propuestos por SPM 2000, que tiene en cuenta las preocupaciones operativas. El enfoque flexible e individualizado se adaptó a nuestras necesidades y a los requisitos de los distintos lugares.
- SPM 2000 tiene el tamaño necesario para trabajar en paralelo en varios lugares y con la misma calidad».
Jefe de Servicio | Congstar GmbH
Desarrollo organizativo para mejorar la calidad y los valores de venta
«Es de agradecer que SPM 2000 haya conseguido realmente un cambio de comportamiento individual entre el personal y los directivos implicados. La inversión nos ha merecido la pena con creces, porque las cifras objetivo se han alcanzado lenta pero constantemente en el proyecto de rendimiento, como estaba previsto. Hasta la fecha, el proyecto ha dado muy buenos resultados y ya se ha amortizado más de tres veces».
Gestión
Aumentar la competencia de liderazgo de los altos directivos y los mandos intermedios
«SPM 2000 consiguió garantizar una escritura homogénea en toda la medida a pesar de la multitud de proyectos y un total de más de 10 formadores diferentes».
Gestión
Programa de talento para aumentar las capacidades de liderazgo en el contexto de las ventas
«El equipo de formadores de SPM 2000 supo adaptarse rápidamente a nuestra gente de «Mobile Sales» y ganarse la confianza de los participantes. Todos los formadores procedían originalmente del departamento de ventas, que era el mínimo común denominador y, por tanto, la base de la cooperación. Un punto positivo especial para nosotros fue la relevancia práctica de los módulos de formación (…) nuestro equipo directivo pudo sacar mucho provecho de ello».
Consejo de Administración, Vertriebsgesellschafts MBH der Deutschen Bank Privat- und Geschäftskunden
Ampliación de las competencias de liderazgo y encaje de los niveles de gestión
«Este enfoque también nos ha hecho conscientes de lo importante que es cada pequeño detalle en el desarrollo del liderazgo (…) para lograr un resultado excelente con una optimización positiva sostenible del comportamiento.»
Consejo de Administración, Vertriebsgesellschafts MBH der Deutschen Bank Privat- und Geschäftskunden
Aumentar la satisfacción del cliente
«Así, este enfoque multidimensional de SPM 2000 garantizó un aumento significativo y sostenible del NPS (en unos 30 puntos) en sólo tres meses. Nunca habíamos logrado un éxito semejante con ninguna otra medida, y menos en tan poco tiempo».
Vicepresidente de Operaciones con Clientes, Unitymedia BW GbmH
Desarrollo del liderazgo y formación de entrenadores
«El desarrollo de mis directivos y de los recursos de formación interna es impresionante. Los resultados son claramente reconocibles y mensurables para nosotros y no sólo han supuesto una mejora estructural para todo el centro. (…) El aumento de la competencia tiene un impacto global positivo en la satisfacción de los empleados y favorece el rendimiento.»
Director de sucursal Ticket Online Sales & Service Center GmbH
Formación multinivel para instructores con distintos niveles de conocimientos previos
«A partir del análisis de potencial realizado, SPM 2000 desarrolló una formación individual de gestor de formación, incl. Enfoque pedagógico de las mejores prácticas, para su aplicación en la práctica para la práctica. SPM 2000, que ha tenido mucho éxito en la gestión y ejecución de proyectos de formación complejos, nos convenció sobre todo por la transferencia práctica profesional, la aceptación de los participantes y los excelentes resultados obtenidos».
Director General, Deutsche Post Customer Service GmbH
Desarrollo organizativo para una comprensión uniforme del servicio a escala nacional en todos los canales y niveles jerárquicos.
«La transferencia del método a la sostenibilidad ha reforzado que estamos trabajando con profesionales absolutos en este campo y que SPM 2000 está realmente interesado en la longevidad de la consecución de objetivos para nosotros como clientes. Desde nuestro punto de vista, los objetivos fijados se alcanzaron gracias al enfoque entrelazado. (…) Nos recomendaron SPM 2000 y ahora, con esta referencia, también nos complace recomendar SPM 2000 a otros, ya que todo se describió de forma minimalista pero, sin embargo, concreta, se ejecutó con precisión y se logró de forma infalible, lo que se consiguió «únicamente» gracias a las competencias interpersonales de los directivos y los empleados.»
Dirección, Deutsche Annington Kundenservice GmbH
Mejora de las competencias de los jóvenes directivos
«Para mí, la firma de SPM 2000 en su enfoque metódico es siempre impresionante. Los formadores de SPM 2000 consiguen desarrollar notablemente las habilidades sociales y comunicativas de los participantes durante las sesiones de formación. (…) Todo el equipo de SPM 2000 sabe muy bien cómo generar rápidamente confianza y motivar a los participantes.»
Jefe del Servicio de Asistencia Central en DB Systel GmbH
Aumento de las cifras de ventas en Alemania y en el extranjero
«El éxito de la medida se refleja, por un lado, en la evolución positiva del índice de conversión, que aumentó considerablemente durante el periodo del proyecto. Por otro lado, se expresan en la satisfacción de los participantes. Así, los empleados calificaron la formación en su conjunto con una nota de 1,5 y declararon que les gustaría recibir más formación por parte de SPM 2000.»
Presidente del Consejo exciting AG
Proyecto «Misión Crecimiento» basado en KPI
«El objetivo del proyecto era reducir la tasa de rotación en todas las unidades y en todos los canales de venta. Esto afectaba a las líneas directas de las áreas técnica y comercial, las tiendas y la venta directa, complementadas por el equipo de campaña, el servicio de atención al cliente y nuestro back office. El cambio de rumbo debía lograrse fusionando ventas y servicio, es decir, aumentando el número de nuevos contratos, renovaciones de contratos y cancelaciones. Al mismo tiempo, había que mejorar la formación de los empleados en cuanto a técnicas de venta y conocimiento del producto.
La experiencia de los formadores se ha demostrado en todos los canales, ya sea en el contacto directo, entrante o saliente en la línea o en los procesos de chat y back office. La calidad de las ventas ha mejorado notablemente, por ejemplo sensibilizando a los empleados sobre la venta basada en las necesidades y la unidad de ventas y servicio. La tendencia de todas las cifras objetivo se invirtió de descendente a ascendente en el transcurso del proyecto. Las renovaciones de contratos, en particular, se vieron afectadas positivamente por ello. Por ejemplo, el servicio técnico de atención al cliente registró un aumento de alrededor del 83% durante el periodo de formación en noviembre, en comparación con el último mes antes de que comenzara la formación. Basándonos en esta experiencia tan positiva, ya hemos empezado a poner en marcha otro proyecto conjunto y tenemos previsto continuar nuestra colaboración también a otros niveles.»
Jefe de Atención al Cliente | NetCologne GmbH