SPM 2000®
con formación continua a la vanguardia

Formamos a personas y empresas de forma orientada a los resultados y al comportamiento en el campo de las habilidades sociales, con especial énfasis en:

Lo que dicen nuestros clientes

A continuación, encontrará un extracto de nuestras referencias:
Desarrollo organizativo basado en índices clave para directivos y empleados
1. Objetivo
El objetivo del proyecto consistía en identificar e incrementar de forma sostenible el potencial de calidad, ventas y eficiencia en el servicio de atención al cliente y ventas de Telefónica Deutschland a través de medidas centradas en los empleados y la optimización de las habilidades sociales, medibles por indicadores de objetivos como la productividad, las ventas y la satisfacción de clientes y empleados.
2. Concepto

La medida es individual, interactiva y multidimensional. Tiene en cuenta la situación de partida individual, integra los puntos fuertes de los participantes y aplica una gran variedad de métodos.

3. Factores de éxito
Los éxitos se pueden resumir de la siguiente manera: la evolución de las cifras muestra un aumento de los índices clave pertinentes sin repetir gastos adicionales. El proyecto ya ha cubierto con creces el presupuesto total y se pueden esperar más éxitos. […] Los especialistas y directivos se han especializado en el área de las habilidades sociales y, paralelamente, la satisfacción de los empleados ha aumentado.
Desarrollo organizativo basado en índices clave para directivos y empleados
1. Objetivo
El objetivo del proyecto consistía en identificar e incrementar de forma sostenible el potencial de calidad, ventas y eficiencia en el servicio de atención al cliente y ventas de Telefónica Deutschland a través de medidas centradas en los empleados y la optimización de las habilidades sociales, medibles por indicadores de objetivos como la productividad, las ventas y la satisfacción de clientes y empleados.
2. Concepto

La medida es individual, interactiva y multidimensional. Tiene en cuenta la situación de partida individual, integra los puntos fuertes de los participantes y aplica una gran variedad de métodos.

3. Factores de éxito
Los éxitos se pueden resumir de la siguiente manera: la evolución de las cifras muestra un aumento de los índices clave pertinentes sin repetir gastos adicionales. El proyecto ya ha cubierto con creces el presupuesto total y se pueden esperar más éxitos. […] Los especialistas y directivos se han especializado en el área de las habilidades sociales y, paralelamente, la satisfacción de los empleados ha aumentado.