{"id":1878,"date":"2022-08-07T13:31:06","date_gmt":"2022-08-07T13:31:06","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.spm2000.de\/?p=1429"},"modified":"2022-08-07T13:31:06","modified_gmt":"2022-08-07T13:31:06","slug":"mit-masgeschneidertem-training-und-coaching-zum-serviceerfolg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/mit-masgeschneidertem-training-und-coaching-zum-serviceerfolg\/","title":{"rendered":"Mit ma\u00dfgeschneidertem Training und Coaching zum Serviceerfolg"},"content":{"rendered":"

Ein Interview mit Ulf Michaelis, Director Customer Service & Sales bei Telef\u00f3nica Deutschland\/O2.<\/strong><\/h3>\n

Der O2<\/sub>\u00a0Kundenservice konnte zuletzt unter anderem beim Mobilfunkhotline-Test des Fachmagazins connect sowie bei der Telecom Handel Leserwahl beachtliche Erfolge erzielen. Wir haben mit Ulf Michaelis, Director Customer Service & Sales bei Telef\u00f3nica Deutschland \/ O2<\/sub>, dar\u00fcber gesprochen, welche Rolle Training f\u00fcr den Serviceerfolg spielt.<\/p>\n

Die Ergebnisse sprechen f\u00fcr sich: In den connect-Hotline-Tests belegt O2<\/sub>\u00a0mittlerweile regelm\u00e4\u00dfig einen der Spitzenpl\u00e4tze \u2013 zuletzt Rang 2 im Gesamtranking des Mobilfunkhotline-Vergleichs. Au\u00dferdem bieten Sie und Ihr Team laut der aktuellen Fachh\u00e4ndlerbefragung von Telecom Handel die beste H\u00e4ndler-Hotline in Deutschland. Welche Rolle spielt der Faktor Training f\u00fcr einen ausgezeichneten Service? Welche Parameter spielen aus Ihrer Sicht eine Rolle?<\/strong><\/p>\n

Michaelis: Man braucht zuerst eine klare Analyse, was man \u00fcberhaupt trainieren m\u00f6chte. Zudem m\u00fcssen sich die Ergebnisse verl\u00e4sslich messen lassen. Es muss deutlich werden, ob ein Training den gew\u00fcnschten Erfolg gebracht hat oder nicht. Mit Blick auf die Umsetzung m\u00fcssen Kernziele formuliert, Handlungsfelder erkannt und passgenaue Methodiken entwickelt werden.<\/p>\n

Aus welchen Gr\u00fcnden haben Sie sich im Bereich Training f\u00fcr SPM 2000 als Partner entschieden?<\/strong><\/p>\n

Die Kolleginnen und Kollegen von SPM 2000 zeichnet eine \u201eHands-on\u201c-Mentalit\u00e4t aus. Sie bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in der Trainingssituation konkrete Hilfestellungen an und zeigen unmittelbar Optimierungspotenziale auf. Praxisnah und kundenorientiert. Nicht selten sorgen die Sessions f\u00fcr einen Aha-Effekt in der Mannschaft und das schafft Vertrauen in die Wirksamkeit der trainierten Ans\u00e4tze und Methoden. Auch unsere F\u00fchrungskr\u00e4fte und eigenen Coaches profitieren von der transparenten und zielgerichteten Analyse der Trainingsergebnisse. Schlie\u00dflich sind sie es, die die Umsetzung der Trainingsinhalte in die Praxis weiter beobachten und steuern werden.<\/p>\n

Warum vertrauen Sie an dieser Stelle einem externen Dienstleister?<\/strong><\/p>\n

Michaelis: Gerade im Bereich Training bietet ein externer Dienstleister einen entscheidenden Vorteil: Ein externer Partner ist in der Lage, eine Situation oder einen Prozess neutral und von au\u00dfen \u2013 mit externer Brille \u2013 zu beurteilen. Die Kolleginnen und Kollegen von SPM 2000 k\u00f6nnen zudem auf umfangreiche Erfahrungen und Fachexpertise aus anderen Industrien zur\u00fcckgreifen.<\/p>\n

Das Angebot an Trainingsdienstleistern ist gro\u00df. Wie konnte SPM 2000 Sie von sich \u00fcberzeugen?<\/strong><\/p>\n

Michaelis: SPM 2000 hat uns mit seinen Trainingsans\u00e4tzen \u00fcberzeugt. Unsere Industrie ist sehr dynamisch. Die Bedarfe unserer Kundinnen und Kunden ver\u00e4ndern sich fast t\u00e4glich. Unsere Mitbewerber stehen zudem nicht still. F\u00fcr uns ist es wichtig, stets am Puls der Zeit zu sein und auf Ver\u00e4nderungen angemessen reagieren zu k\u00f6nnen. Mit SPM 2000 haben wir einen Partner an unserer Seite, der diese Philosophie teilt.<\/p>\n

Herr Michaelis, wir bedanken uns f\u00fcr das Gespr\u00e4ch.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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