La tendencia de los \u00faltimos a\u00f1os a reducir cada vez m\u00e1s el contacto personal, a utilizar la inteligencia artificial, a potenciar el autoservicio y, por tanto, a utilizar cada vez menos empleados en el contacto telef\u00f3nico, escrito o virtual con el cliente parece haber llegado a su fin. No porque la reducci\u00f3n de contactos no haya funcionado, sino simplemente porque el servicio personal de atenci\u00f3n al cliente a distancia est\u00e1 adquiriendo un significado totalmente nuevo en estos momentos.<\/p>\n
Por supuesto, debido a Corona, ahora pensar\u00e1s. Pero Corona, adem\u00e1s de la megatendencia transformadora, no ha hecho m\u00e1s que acelerar el hecho de que el comercio minorista de ladrillo y mortero, por ejemplo, est\u00e1 luchando contra la disminuci\u00f3n del n\u00famero de clientes y, a su vez, el canal en l\u00ednea est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente. Pero \u00bfd\u00f3nde puede acudir el cliente si tiene dudas? \u00bfC\u00f3mo va a decidir la pr\u00f3xima compra si no ha llegado a una persona de forma r\u00e1pida y sencilla?<\/p>\n
Y ahora imagine que el empleado al que llega r\u00e1pidamente tambi\u00e9n es competente, emp\u00e1tico y orientado a la b\u00fasqueda de soluciones. Qu\u00e9 bonito ser\u00eda, as\u00ed podr\u00edas comprar online m\u00e1s a menudo con la conciencia tranquila, sin tener que desplazarte a ning\u00fan sitio y no s\u00f3lo por Corona, sino tambi\u00e9n por el tiempo ahorrado. Tiempo que bien podr\u00eda dedicarse a cosas m\u00e1s importantes.<\/p>\n
El futuro llegar\u00e1 de una forma u otra y entonces Corona se habr\u00e1 acabado o formar\u00e1 parte de la vida cotidiana, \u00bfy qu\u00e9 pasar\u00e1 entonces? Lo que ha resistido el paso del tiempo permanece y lo que no has podido consumir, lo recuperas r\u00e1pidamente. Pero, \u00bfcon qu\u00e9 empresas lo har\u00e1? Como dice el refr\u00e1n, para bien o para mal….<\/p>\n
Si ahora cree que esto ocurrir\u00e1 en los pr\u00f3ximos meses y a\u00f1os, \u00bfa qu\u00e9 o a qu\u00e9 figura clave debe prestar atenci\u00f3n ahora en el „centro de llamadas“?<\/p>\n
En accesibilidad, coste por minuto, tasa de conversaci\u00f3n, venta cruzada, rotaci\u00f3n de empleados, competencia humana, tasas de salud, oficina en casa (#proximidadvirtual), horas de productividad o s\u00f3lo en la tasa de primera soluci\u00f3n (#Recontacto) y satisfacci\u00f3n de ventas (#Promotor). <\/span>Si usted fuera „s\u00f3lo“ un cliente, \u00bfcu\u00e1l ser\u00eda su respuesta?<\/p>\n Estaremos encantados de atenderle gratuitamente.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La nueva importancia del servicio personal al cliente. La tendencia de los \u00faltimos a\u00f1os a reducir cada vez m\u00e1s el contacto personal, a utilizar la inteligencia artificial, a potenciar el autoservicio y, por tanto, a utilizar cada vez menos empleados en el contacto telef\u00f3nico, escrito o virtual con el cliente parece haber llegado a su […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":4839,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-1875","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1875","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1875"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1875\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4839"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1875"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1875"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1875"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}