Der Trend der letzten Jahre, immer mehr den pers\u00f6nlichen Kontakt zu reduzieren, k\u00fcnstliche Intelligenzen einzusetzen, den Self-Service zu st\u00e4rken und damit immer weniger Mitarbeiter im telefonischen, schriftlichen oder virtuellen Kundenkontakt einzusetzen, scheint vorbei zu sein. Nicht weil die Kontaktreduzierung nicht funktioniert h\u00e4tte, sondern ganz einfach, weil der pers\u00f6nliche Kundenservice aus der Ferne gerade jetzt eine ganz neue Bedeutung erlangt.<\/p>\n
Nat\u00fcrlich aufgrund von Corona, werden Sie jetzt denken. Doch Corona hat neben dem Transformatorischen-Megatrend nur beschleunigend gewirkt, dass z.B. der station\u00e4re Handel mit sinkenden Kundenzahlen zu k\u00e4mpfen hat und im Gegenzug der Onlinekanal rapide w\u00e4chst. Doch wohin kann sich der Kunde wenden, wenn er Fragen hat? Wie wird er sich entscheiden beim n\u00e4chsten Kauf, wenn er nicht schnell und unkompliziert einen Menschen erreicht hat?<\/p>\n
Und jetzt stelle man sich vor, der Mitarbeiter, den man schnell erreicht, ist auch noch kompetent, empathisch und l\u00f6sungsorientiert. Wie sch\u00f6n w\u00e4re das, dann k\u00f6nnte man ruhigen Gewissens \u00f6fters mal Online kaufen, ohne irgendwo hin gehen zu m\u00fcssen und das nicht nur wegen Corona, sondern auch wegen der gewonnen Wege-Zeit. Zeit, die gut in wichtigere Dinge flie\u00dfen k\u00f6nnte.<\/p>\n
Die Zukunft kommt so oder so und dann ist Corona vorbei oder geh\u00f6rt zum Alltag dazu, und was passiert dann? Was sich bew\u00e4hrt hat, bleibt und was man nicht konsumieren konnte, holt man ganz schnell nach. Doch bei welchen Unternehmen wird man das tun? Wie hei\u00dft es doch so sch\u00f6n, in guten wie in schlechten Zeiten\u2026<\/p>\n
Wenn Sie jetzt daran glauben, dass dies so in den n\u00e4chsten Monaten und Jahren passieren wird, auf was bzw. welche Kennzahl sollten Sie demnach beim \u201eCallCenter\u201c jetzt achten?<\/p>\n
Auf die Erreichbarkeit, Cost-per-Minute, Conversation-Rate, Cross-Selling, Mitarbeiterfluktration, Humankompetenz, Gesundheitsquoten, Homeoffice (#VirtuelleN\u00e4he), Produktivit\u00e4tsstunden oder nur auf die Erstl\u00f6sungsquote (#Recontact) und Saleszufriedenheit (#Promotor).\u00a0<\/span>Wenn Sie \u201enur\u201c Kunde w\u00e4ren, was w\u00e4re Ihre Antwort?<\/p>\n Gern stehen wir Ihnen kostenneutral f\u00fcr ein Beratungsgespr\u00e4ch zur Verf\u00fcgung.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die neue Bedeutung des pers\u00f6nlichen Kundenservices. Der Trend der letzten Jahre, immer mehr den pers\u00f6nlichen Kontakt zu reduzieren, k\u00fcnstliche Intelligenzen einzusetzen, den Self-Service zu st\u00e4rken und damit immer weniger Mitarbeiter im telefonischen, schriftlichen oder virtuellen Kundenkontakt einzusetzen, scheint vorbei zu sein. Nicht weil die Kontaktreduzierung nicht funktioniert h\u00e4tte, sondern ganz einfach, weil der pers\u00f6nliche Kundenservice […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":4815,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-1866","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1866","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1866"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1866\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4815"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1866"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1866"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1866"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}