{"id":1825,"date":"2022-08-07T13:31:06","date_gmt":"2022-08-07T13:31:06","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.spm2000.de\/2022\/08\/07\/con-formacion-y-asesoramiento-personalizados-para-el-exito-del-servicio\/"},"modified":"2022-08-07T13:31:06","modified_gmt":"2022-08-07T13:31:06","slug":"con-formacion-y-asesoramiento-personalizados-para-el-exito-del-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spm2000.de\/en\/con-formacion-y-asesoramiento-personalizados-para-el-exito-del-servicio\/","title":{"rendered":"Con formaci\u00f3n y asesoramiento personalizados para el \u00e9xito del servicio"},"content":{"rendered":"

Entrevista con Ulf Michaelis, Director de Atenci\u00f3n al Cliente y Ventas de Telef\u00f3nica Deutschland \/ O2.<\/strong><\/p>\n

El servicio de atenci\u00f3n al cliente de O2<\/sub> ha obtenido recientemente un \u00e9xito considerable en la prueba de l\u00edneas directas de telefon\u00eda m\u00f3vil de la revista especializada connect y en la encuesta de los lectores de Telecom Handel. Hablamos con Ulf Michaelis, Director de Servicio al Cliente y Ventas de Telef\u00f3nica Deutschland \/ O2<\/sub>, sobre el papel que desempe\u00f1a la formaci\u00f3n en el \u00e9xito del servicio.<\/p>\n

Los resultados hablan por s\u00ed solos: en las pruebas de l\u00edneas directas de connect, O2<\/sub> ocupa ahora regularmente uno de los primeros puestos, el \u00faltimo de ellos el segundo en la clasificaci\u00f3n general de la comparaci\u00f3n de l\u00edneas directas de telefon\u00eda m\u00f3vil. Adem\u00e1s, seg\u00fan la actual encuesta de minoristas de Telecom Handel, usted y su equipo ofrecen la mejor l\u00ednea directa para minoristas de Alemania. \u00bfQu\u00e9 papel desempe\u00f1a el factor formaci\u00f3n en un servicio excelente? \u00bfQu\u00e9 par\u00e1metros intervienen desde su punto de vista?<\/strong><\/p>\n

Michaelis: En primer lugar, se necesita un an\u00e1lisis claro de lo que se quiere entrenar. Adem\u00e1s, los resultados deben poder medirse con fiabilidad. Debe quedar claro si una formaci\u00f3n ha aportado el \u00e9xito deseado o no. Con vistas a su aplicaci\u00f3n, deben formularse objetivos b\u00e1sicos, identificarse campos de acci\u00f3n y desarrollarse metodolog\u00edas a medida.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 eligi\u00f3 a SPM 2000 como socio para la formaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Los colegas de SPM 2000 se caracterizan por una mentalidad „pr\u00e1ctica“. Ofrecen a nuestros empleados una ayuda concreta en la situaci\u00f3n de formaci\u00f3n y muestran inmediatamente el potencial de optimizaci\u00f3n. Pr\u00e1ctico y orientado al cliente. No es raro que las sesiones produzcan un efecto „aj\u00e1“ en el equipo, lo que genera confianza en la eficacia de los enfoques y m\u00e9todos formados. Nuestros directivos y nuestros propios entrenadores tambi\u00e9n se benefician del an\u00e1lisis transparente y espec\u00edfico de los resultados de la formaci\u00f3n. Al fin y al cabo, son ellos quienes seguir\u00e1n supervisando y dirigiendo la aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica de los contenidos de la formaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 confiar a estas alturas en un proveedor de servicios externo?<\/strong><\/p>\n

Michaelis: Especialmente en el \u00e1mbito de la formaci\u00f3n, un proveedor de servicios externo ofrece una ventaja decisiva: un socio externo es capaz de evaluar una situaci\u00f3n o un proceso de forma neutral y desde fuera, con gafas externas. Los colegas de SPM 2000 tambi\u00e9n pueden recurrir a la amplia experiencia y conocimientos de otros sectores.<\/p>\n

Existe una amplia gama de proveedores de servicios de formaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo le convenci\u00f3 SPM 2000?<\/strong><\/p>\n

Michaelis: SPM 2000 nos convenci\u00f3 por sus planteamientos de formaci\u00f3n. Nuestro sector es muy din\u00e1mico. Las necesidades de nuestros clientes cambian casi a diario. Adem\u00e1s, nuestros competidores no se quedan quietos. Es importante que estemos siempre al tanto de los tiempos y seamos capaces de reaccionar adecuadamente a los cambios. Con SPM 2000, tenemos a nuestro lado un socio que comparte esta filosof\u00eda.<\/p>\n

Sr. Michaelis, gracias por la entrevista.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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